UX : les nouvelles pratiques vues par Matthieu Mingasson de Code & Theory

CodeAndTheory

Une interview réalisée avec Delphine Delfieu

Paris Web, octobre 2010, Matthieu Mingasson alors directeur du département du design d’expérience utilisateur chez Ogilvy Interactive anime la conférence : Méthodologie du Design d’expérience utilisateur (UX). Pendant une heure, Matthieu présente de manière incisive et directe ces techniques encore méconnues.

MatthieuMingasson
Matthieu Mingasson

2016, l’UX déferle en France et devient la marque de fabrique de nombreuses agences digitales. Matthieu a rejoint les équipes de Code & Theory à New-York. Une question nous a alors brûlé les lèvres : pourquoi ? Pourquoi être parti après tant de ferveur, d’énergie ? Comment s’exprime l’UX Outre-Atlantique ? Morceaux choisis de notre discussion.

Une méthodologie de plus en plus performante

Depuis la conférence donnée à Paris Web en 2010, l’UX a bien évolué. Les principes restent valables mais il ne faut pas considérer un process UX en tant que tel, c’est à dire déconnecté du reste. Il ne faut pas isoler l’UX du reste de la conception pour ne pas créer de rupture et plutôt adopter un ”process design” plutôt que UX pur. Rappelons-nous, le design c’est résoudre des problèmes pour le client. Impossible de le déconnecter de la stratégie et du business !

Quand Matthieu Mingasson débute un projet, il cherche un alignement entre clients, équipe et utilisateurs. Les équipes de stratégistes Produit conduisent une phase de recherche très poussée qui passe par une très grande écoute des clients et des interviewés. Les clients maîtrisent le contexte du business et de l’audience, décrivent souvent très bien les problèmes et savent comment les utilisateurs se comportent. ”Les clients viennent à toi car ils ont un produit à changer et te chargent de le transformer  en prenant en compte leurs valeurs et leurs utilisateurs” explique-t-il.

La première phase d’un projet est cruciale : c’est le moment de définir les principaux composants du projet. Ces 20 % du temps total alloué au projet sont nécessaires pour définir le produit. Il faut compter six à sept semaines de définition pour un projet conséquent (qui dure un an). Toutes les dimensions du produit sont alors abordées : ce que le client veut faire, pourquoi, ce qu’il y a à résoudre… À la fin de cette phase, les stratégistes et les UX designers  formalise un contrat, un alignement entre le client, l’agence et les utilisateurs. Ce document décrit tous les paramètres du produit, la stratégie mise en oeuvre, les metrics mesurés (pas la mesure du trafic entrant car elle n’est pas identifiable avec précision, mais plutôt des indicateurs qui mesurent l’engagement) ainsi qu’une modélisation des profils utilisateurs cibles, souvent établis  à partir des recherches marketing effectuées par la marque  (alternative : définition d’user models qui reflètent des états d’esprit). A partir de ce moment “le pourquoi, le quoi et le comment ont été résolus dans les grandes lignes“ indique Matthieu. Cette phase de définition est également l’occasion de concevoir et de représenter  les principales fonctionnalités  à l’aide de croquis et de descriptions… Après cette phase, Matthieu et son équipe présente ce qu’ils ont compris et la direction générale du produit. Sans une phase de définition poussée, il arrive fréquemment que le client soit en désaccord avec l’agence au cours de la phase de design. La phase de définition permet “à l’équipe de clarifier les points et rectifier le tir“ avant même de débuter les wireframes et le design visuel.

La phase de Design UX s’appuie sur une bonne définition du produit et sur la liste des fonctionnalités indispensables. Elle s’organise en sprints qui durent trois semaines environ chacun. Au cours d’un sprint, on présente l’avancée du produit trois  fois : un kick-off, une  review et une présentation finale des éléments du sprint.

Chaque sprint de design UX comprend également une étape de business analysis et de cartographie de la data.

C’est souvent un problème d’éducation qui est la cause d’un différentiel entre le client et l’agence. Le problème peut aussi venir d’un flou car quelque chose n’a pas été suffisamment creusé.

France vs US : regard croisé

CodeAndTheoryOffice
Les bureaux de Code and Theory

Le processus est très poussé aux USA. En France, précise Matthieu “on a tendance à faire les choses comme elles viennent dans une phase de découverte et non de design. Il y a un très gros décalage entre la meilleure agence française et Code & Theory en termes de process“. La culture anglo-saxonne est beaucoup plus aboutie et va différencier gestion de la clientèle et gestion de projet. En France, la dimension commerciale est malheureusement encore trop reconnue par rapport à la dimension produit. “Aux États-Unis, c’est le livrable qui compte et pour réussir, il faut établir un niveau de confiance suffisant pour y aller pas-à-pas et prouver qu’on sait travailler avec le client“.

Contrairement à la France, l’architecture de l’information fait partie des tâches des UX designers ; tous les UX designers sont des architectes de l’information. Elle est très liée à la stratégie de contenu, où l’on étudie le contenu existant. On travaille avec la stratégie pour mettre en place la définition du contenu. Entre la stratégie et le design d’expérience utilisateur, on trouve l’architecture de l’information, la sémantique et la taxonomie. À Code & Theory, si le projet est important, l’équipe se compose de 2 UX designers ou plus et un stratégiste Produit (appelé “creative Strategist”) – qui vont élaborer  la définition du produit, en y incluant l’architecture d’information et la stratégie de contenu.

Ce “très gros décalage” qui existe entre la meilleure agence française et Code & Theory en termes de process’ est symptomatique de l’avance qu’ont les États-Unis en termes d’innovations techniques et de management. Mais le point fondamental n’est pas là. En France, le design d’expérience utilisateur était jusqu’alors un buzz word dont les méthodes étaient peu ou prou réellement appliquées. Aujourd’hui, on assiste à une véritable prise de conscience de l’intérêt du design UX et de l’écoute des utilisateurs. La formation aux métiers du web a un rôle majeur à jouer, notamment sur l’apprentissage des process, qui, nous l’avons vu, créent l’efficacité d’une agence.

Paul Rissen : « The importance of information architecture for journalism is understanding the structures which lie behind the content »

UX&journalism Information Architecture

Paul Rissen is Data Architect for BBC News Online. He answered few questions about information architecture and the interest for journalism.

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Dan Ramsden, UX architect at the BBC : “I’m architecting a ‘space’ in which experiences happen”

UX&Journalism Dan Ramsden

What are you doing at the BBC ?

Dan Ramsden : I’m responsible for leading the ‘user experience architecture’ (UXA) discipline at the BBC. Part of this role is determining how we can best use information architecture – and what other skills the team should have to be most effective.

The UX team at the BBC is about 130 people. Most of these professionals have some familiarity with IA. It’s our job to support these colleagues, undertake the more challenging bits of IA thinking and spot opportunities for greater alignment and efficiency in the IA we design.

Is your job a new one ?

The BBC has had a IA/UXA for many years (over 10). But the leadership role is relatively new and was created in 2012.

Are you working with journalists ?

Personally I work with journalists occasionally, but we have a dedicated UXA working within our news product. They will work more closely with journalists. We also have a UXA in our internal tools team. They work with production colleagues including journalists to understand workflows and improve the tools our journalists use.

Why do you say you’re an User Experience Architect, and not an Information Architect and/or a UX Designer ?

I think it just reflects a broadening of the concerns of the role. I think every good information architect is also a user-centred designer – they consider the experience that their experience will give rise to. I’m not sure we can actually design experiences. I think we create stimuli which prompt and curtail experiences. Every user experience is unique, even if the designed stimulus is the same.  So I much prefer the idea of architecting a ‘space’ in which experiences happen, rather than ‘designing an entire experience.’*

Do IA and UX Design have an important place in discussions about the future of news in the UK ?

I hope so. I do think there’s already a lot of ‘experts’ in the field of news. Journalists tend to consider themselves the experts in their subject matter, so earning the respect and right to shape their understanding of the medium of the web requires dedication and persistence. I think the more we rely of machine generated aggregations and data to relate bits of content, the more we need to understand the IA that underpins these processes. I also think there are interesting developments currently underway around desegregation of content from publishers to platform providers. Do the moves from Apple, Facebook and Google to try to build news aggregating platforms support or threaten impartiality, independence, editorial integrity? They certainly allow audiences to compare and receive news from multiple sources easily, but are there downsides to this too?
* Dan wrote about these question on his blog here and here

David Putney : a pessimic point of view about the future of journalism

UX&journalism

David Putney is “UI/UX, visual designer and front-end web developper in the Boston area. He is specialized in designing and building beautiful and functional media and content-driven websites”.

What was your work about this subject ?

I worked in newspapers for 20 years and the last seven or so doing web content and web development. I designed several websites for the Boston Globe, including Cruxnow.com, BDCwire.com and betaboston.com. Although that last one was only sorta me. I didn’t do the logo.

Does Information Architecture and UX Design have an important place in discussions about the future of news in the US ?

It should, but it has been my own personal experience that the thinking at newspapers is that they are important and that readers like them, so reader concerns and experience almost always takes second place to the newspaper’s goals.

I may be generalizing too much with this, but the discussion almost never centers on “who can we make this great for readers?” It’s more like “we already have our readers, what can we do to them and get away with? »

You seem to be very pessimistic about the design of online news. Why ?

All I can relate is my own experience. I don’t have a wide view of the entire industry, but I can say that everywhere I’ve worked was pretty much the same. It was my experience that UX takes a back seat to other concerns, as I said above. Newspapers are in an existential struggle. Their revenue is in terminal decline and the end game is that they go out of business. It’s my opinion that many of them will. The situation is that online doesn’t make anywhere near what print did and news organizations will do *anything* to squeeze some more money out. That means they will put Taboola ads with horrifying images on their pages. They’ll load pages with with ad trackers. They’ll include autoplay ads. They’ll throw up paywalls in front of readers. The thinking is very much “what can we get out of readers?”

My experience at the Globe was that it was a huge, siloed, bureaucratic, sclerotic, dysfunctional organization that was still enamored with its past glories. Places like that tend to not make good decisions.

To go further on the subject, read “The news business”, an article by Davis Putney

Robert Glushko s’invite en 117

“En 117”

livreglushkoThe Discipline of Organizing, dont la rédaction a été dirigée par Robert J. Glushko, professeur à l’Université de Berkeley, traite d’un domaine qui nous touche tous d’une façon ou d’une autre : l’organisation. Le livre explique dans un premier temps à quoi correspond cette discipline. En effet nous organisons quotidiennement des dizaines de choses en commençant par les plus simples, comme nos vêtements dans notre placard, que nous organisons en fonction des saisons, des couleurs mais aussi du type de vêtement, pantalon, chemise hawaïenne, pull, t-shirt. Citons aussi l’exemple des épices dans notre cuisine que chacun organise à sa manière, par ordre alphabétique ou par fréquence d’utilisation.

Consciemment ou inconsciemment nous organisons quotidiennement, et cette organisation peut être explicitée grâce aux principes énoncés dans ce livre.

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Données personnelles de santé : vous avez dit partage ?

données personnelles

Crédits : GotCredit

Aborder le sujet du partage des données personnelles revient souvent à discuter des données relatives au domaine de la santé (prise au sens large). Ces dernières sont en effet les plus accessibles, dans le sens où il est facile à tout un chacun de les collecter et de les analyser. Toutefois, il ne faut pas oublier que les données personnelles de santé ne se limitent pas uniquement à celles qui sont “visibles”. D’ailleurs, qu’en est-il du “personnelles” et du “partage”, nom (trop) régulièrement mis en avant pour promouvoir un mode de vie et de consommation ?

Hubert Guillaud, rédacteur en chef d’Internetactu, responsable de la veille à la Fondation Internet Nouvelle Génération, une personnalité impliquée dans ces questions, répond à nos questions pour éclaircir la compréhension de ces points opaques. L’interview a été réalisée par Karl Pineau, Jérémie Poiroux et Thibault Savignac.

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#jTools, une plateforme qui recense des ressources de qualité pour journalistes

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Pas loin de 100 ressources un mois après le lancement

En novembre, nous avons lancé avec Cédric Motte #jTools, la plateforme qui recense les ressources de qualité pour journalistes.

« Inspirée de Product Hunt, #jTools se veut une plateforme intuitive, collaborative et agréable à utiliser.

Services web, tutoriels, jeux de données, retours d’expériences… Votre contribution est la bienvenue pour agrandir et améliorer #jTools et ses sélections thématiques. »

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Listicle : What about Iceland ?

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I travelled to Iceland this summer and went trekking for ten days. I also stayed in Reykjavík the last week. I want to share my experience and to give you tips and insights about what it’s like to travel to Iceland. Enjoy !

Note : All these facts I gathered are from conversations with locals !

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Chatila, un quartier de Beyrouth (presque) comme les autres

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Chatila est un symbole de la cause palestinienne. Tristement célèbre aux côtés de Sabra pour les massacres qui s’y déroulèrent en septembre 1982, cet espace existe dans l’imaginaire occidental comme un lieu sinistré et inerte. Fantasmée ou non, cette image n’est plus d’actualité.

Article co-rédigé avec Maxime Grimbert

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